Возврат и цифровой контент

Общее правило

Продукты являются цифровым контентом, который предоставляется покупателю через скачивание или доступ к файлу. После предоставления доступа возврат может быть ограничен, если файл был получен надлежащего качества и покупатель согласился на получение цифрового продукта до начала скачивания.

Когда возможен возврат

Возврат или замена рассматриваются, если файл не открывается, архив поврежден, покупатель получил не тот продукт, доступ не был предоставлен после подтвержденной оплаты или в описании была существенная ошибка. В таком случае покупатель должен написать на igordolgovv@gmail.com, приложить подтверждение оплаты и описание проблемы.

Что не является основанием для возврата

Не является автоматическим основанием для возврата ситуация, когда покупатель передумал, не прочитал описание, ожидал индивидуальную консультацию, хотел другой формат файла или не умеет пользоваться Excel/Google Sheets. Мы можем помочь с доступом и базовой инструкцией, но не обязаны выполнять индивидуальную настройку продукта.